Уроки лидерства, подсмотренные у военных
Питер Росс, в прошлом военный, автор нескольких методик преподавания в области развития навыков и моделей управления. Мы перевели для вас прекрасную статью, в которой он рассказывает об особенностях управления в армии.
“Люди очень любят статьи, которые пишут военные генералы и адмиралы о секретах своих лидерских качеств. Сам я 6 лет прослужил в армии: сначала рядовым, а затем младшим сержантом. Эти 6 лет дали мне очень разнообразное восприятие лидерства. Я видел как потрясающих, так и ужасных управленцев, и на практике эти знания мне особенно пригодились в последние пару лет, когда я уже сам руководил людьми. Как по мне, можно прочитать кучу книг и пройти массу курсов по управлению, но по эффективности это и рядом не будет стоять с собственным, живым опытом успехов и неудач. Основываясь на своем опыте подчинения и управления, я выделил несколько аспектов, которые считаю ключевыми для хорошего лидера:
1. Знайте своих людей и заботьтесь о них
Я никогда не забуду день, когда я вышел на работу, после того как у моей жены случился выкидыш. Старший офицер моей дивизии подошел ко мне, когда я разгоревал свой обед, и сказал: “Пит, мне действительно жаль, что так случилось. Дай мне знать, если тебе нужно взять отпуск, или что-то еще. Семья - это самое важное в нашей жизни. По сравнению с ней все остальное дерьмо не имеет никакого значения.” Под этим “дерьмом” он подразумевал национальную разведку и безопасность. В тот момент он не только обратился ко мне не учитывая моего ранга, он сказал,что моя семья имеет большее значение, чем то, что влияет на безопасность 25 миллионов человек. Это был лучший пример лидерства, с которым я когда-либо сталкивался. Я почувствовал, что меня ценят и обо мне заботятся.
Вы сказали бы что-то подобное своим сотрудникам? Имеет ли для вас значение их жизнь, заботитесь ли вы о них, или они для вас просто еще одни винтики в механизме компании?
2. Никогда не полагайтесь на свой ранг
У военных есть такая поговорка: “уважай ранг, а не человека за ним”. Каждый раз эта фраза исходила из уст отвратительных руководителей, которые не заслуживали своего ранга и которые не имели ни малейшего понятия о том, как нужно обращаться с людьми. На деле, все ровно наоборот. Если вы не заслуживаете уважения изначально, с чего бы высокий ранг это изменил? Настоящие лидеры никогда не опираются на свое положение, звание или ранг. Они используют свои навыки общения и репутацию, чтобы получить от людей то, что требуется. Если для подчинения вам приходится тыкать людям в лицо своей должностью, вы уже хреновый руководитель. Как говорил Уильям Уоллас в “Храбром Сердце”: люди следуют не за званием, а за отвагой. За вами будут тянуться только за то, кто вы, а не какое положение занимаете.
3. Не будьте бюрократом
Многие думают, что армия погрязла под грудами бумажек и приказов, однако, это не так. Бумаги есть лишь потому, что армия — крупная организация, в которой важно фиксировать изменения. В армии нет нужды записывать каждый шаг и отчитываться за каждую мелочь.
Сравним с моей офисной работой. В офисе меня заставлялил распечатывать каждую бумажку, каждую форму, каждое письмо, которое я получал. Более того, мне приходилось еще и отправлять их на почту нужному человеку и распечатывать доказательство того, что я отправил их на почту. Мотивация этих действий была следующая “А вдруг вас завтра собьет автобус. Мы должны быть уверены, что сможем найти все документы, если такое случится”. Что я тогда подумал? Да если меня завтра собьют насмерть, черт вас возьми, я уверен, вы как-нибудь разберетесь и объясните клиенту! Это было одно из самых хамских и обидных заявлений, которые я слышал. Вы хоть представляете, что для меня это значит? В сравнении с бумажками клиента, моя жизнь вообще ничего не значит! Я уж вообще молчу про то, что в эру компьютеров нет никакого смысл хранить столько информации в бумажном виде, только бумагу переводить.
4. Не занимайтесь микроменеджментом
Это отлично вписывается в то, о чем мы говорили выше, да и вообще, должно быть стандартом здравого смысла в наше время. В армии я занимался вопросами безопасности территории и часто был ответственным за площадь в 1.5 миллиона квадратных километров. Мне доверяли, и у меня было право принимать решения в случае возникновения внештатной ситуации, еще до того, как кто-то из вышестоящих оферов прибудет в расположение.
В гражданской жизни, как я уже писал, мне приходилось распечатывать бумажки о любом своем действии. Ваша компетентность не подразумевается по умолчанию. Вы должны постоянно подтверждать ее. Лучшие из лидеров ставят задачи своим подчиненным и дают возможность самостоятельно находить способы их решения. Единственное, что имеет значение — это результат. Если вы не доверяете людям, которые на вас работают, какого черта вы вообще их наняли в первую очередь?
5. Делитесь добротой со своей командой
Наиболее эффективные руководители всегда добры и внимательны к подчиненным. Если ты сидишь в башне из слоновой кости (своем офисе) и только отдаешь приказы и распоряжения, люди тебя не узнают, и люди тебя не полюбят. Верите или нет, но есть довольно много руководителей, которые проходят мимо своих подчиненных и даже не говорят им “доброе утро”. Их круг общения сводится к людям на руководящих позициях. В итоге, подчиненные просто не доверяют таким “лидерам”. Откуда им знать, что вам на них не плевать, если вы с ними даже не разговариваете? В армии лучшие командиры даже в самый загруженный день находили время походить по взводу и просто поговорить с рядовыми. Иногда они просто спросят “как дела”, а иногда узнают как поживает твоя семья, или зададут другой личный вопрос. Для рядовых это было знаком заботы и внимания со стороны командиров. Это совершенно необходимо, если вы хотите, чтобы люди подчинялись вашему руководству.
6. Солдаты едят первыми
Поговорим о том, что частный сектор никак не может взять в толк. Офицеры никогда не едят раньше своих солдат. Именно солдаты рискуют жизнями, находясь на передовой. Думаете им будет приятно вернуться с передовой и увидеть вас всего такого опрятного и распрекрасного, радостно что-то трескающего? Офицер ест последним, чтобы показать своим солдатам, как они важны. Я вижу совершенно иную картину в бизнесе. Высшее руководство получет гигантские бонусы при и так огромных зарплатах. При этом, когда речь заходит о награждении рядовых сотрудников, которые “стояли на передовой”, находится повод этого не делать. Вроде “в последнее время дела компании идут не очень хорошо, поэтому мы можем сделать вам прибавку только на 2.5%”. Люди не идиоты и чуют такое дерьмо за километр, при этом их желание получать достойную зарплату, чтобы кормить семью, вполне резонно, особенно, когда топ-менеджмент получает в 5 раз больше на одних только бонусах.
7. Защищайте своих подчиненных, когда что-то идет не так
Отличительной особенностью хороших лидеров является их поведение с подчиненными в случае проблем. Хороший руководитель правильным образом сделает дисциплинарное замечание своему подопечному, если тот действительно сделал что-то не так. А если тот не виноват, то встанет на его защиту. Я много раз видел, когда руководитель подразделения бросал на растерзание волкам своих подчиненных не потому, что те правда допустили ошибку, а потому, что всеобщее впечатление было таким. Я даже видел, как наказывали целый департамент, сделавший свою работу правильно, лишь потому, что это было выгодно их офицеру и помогало ему набрать карьерные очки. Меня просто тошнит, когда я такое вижу! Да, ваши подчиненные перетерпят это. Однако их доверие к вам очень быстро сойдет на нет, и это будет иметь долгосрочные последствия.
8. Давайте обратную связь пропорционально
Если вы хотите быть в хороших отношениях с своими подчиненными, то обязательно давайте им обратную связь об их работе, причем об ее хороших сторонах тоже. Вы не можете все время только придираться к ним, не замечая пользу, которую они приносят. Я не большой поклонник награждения людей только за то, что они просто выполняют свою работу. Но если уж вы решили наказывать их за каждую мелкую оплошность, то извольте и поощрять их даже за какие-то не очень важные достижения. Всегда должен быть баланс между наказанием и поощрением. Хвалите слишком часто — и это станет бессмысленным, ругайтесь постоянно — и люди просто перестанут с вами работать".